网站根目录被删除-云服务器问题

问：网站根目录 www文件被不明原因删除，已经恢复了备份的，但图片数据 没有了，请帮忙查看原因路径 /home/www/dwzs/,网站根目录被删除

答：您好，
您提供的密码不正确，无法登录进系统；
请提供一个丢失的图片 具体文件路径以便我们为您核实。
另外您云主机目前有今天凌晨和昨天凌晨的数据盘快照，是否需要为您挂在快照查找下。

问：原来此文件夹下有一个备份的文件夹，现在这个就是用的备份的，请帮忙查看镜像中有没有两个文件夹

问：帮我挂载一下，我看看有没有

问：没有用过linux系统的硬盘挂载，请告知下方法

答：您好，
https://www.edns.com/faq/list.asp?unid=1215    
https://www.edns.com/faq/list.asp?unid=2245    
 这里有linux 挂载快照的操作教程，您可以尝试操作试下,非常感谢您长期对我司的支持!

问：挂载不了，这个服务器要输两次账号：第一个账号：tw 密码:**********然后 密码:**********

问：挂载了，但是也被 删除了

问：还有没有更久之前的备份

答：您好，
我们可以尝试为您从离线备份库里面找下更早时间的备份，如果能早到更早时间的，您需要挂载出来的话，我们会取980元的费用数据组装费用；
如果可以的话建议您优先找下您自己本地的备份文件。

问：请帮忙找一下，如果有的话，我同客户商量之后看怎么支付费用

问：另外能不能帮忙查一下原因，怎么会整个根目录被删除，已经设置了端口限制访问，只有用的时候才会打开

问：查看了所有删除的历史 记录也没有发现该目录被删除

答：您好，
目前能找到的是2月9号 和1月31日的离线快照，您可以和用户沟通下看需要哪天的备份，如果需要请今天内回复此工单，我们为您组装数据，组装时间会有些长；
另外关于您目录删除的问题，如果历史命令中没有记录则很难查到具体原因的。

问：能不能帮我看一下1月31号是否有需要的文件,例如：/uploads/allimg/190917/1-1Z91GAlp.jpg

答：您好，
快照文件只有挂载到系统之后，才能看到里面具体的问题；
您可以先跟用户核实下 在1月31日是否有这个文件，如果有的话，31号的快照里面应该就是存在的。

问：用户也是很久没用了，都不知道什么时候没有的，所以不能确定。如果及时发现就不需要之前的备份了。

问：百度上也找不到相应快照了，所以不知道具体时间

答：您好，
您先提供下当前服务器的ssh远程账号和密码，我们先看看现在的情况。
然后给您提供具体的处理方法，同时我们也可以先核实下1-31的数据是否有这些文件。
如果文件存在就扣费980帮您处理，请知晓。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！

问：：第一个账号： 密码:**********然后 密码:**********

答：您好，
非常感谢您对我司的支持，谢谢！

问：辛苦了，实在没办法就算了

答：您好，
抱歉，应该数据已经被删除太久了。
的确无法找回，非常感谢您对我司的支持，谢谢！

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